Как вести себя с клиентами

Инфобизнес, как впрочем,  любой бизнес в сети и в реальной жизни, требует частого общения с клиентами, потенциальными покупателями. Конечно, продажу инфопродукта можно поставить на автопилот и практически не сталкиваться с покупателями, но зачастую проведение тренингов, вебинаров дает наилучшие результаты. Взаимодействие с клиентами нужно отработать и примерно представлять, как вести себя в нестандартных ситуациях. Вот некоторые рекомендации, которые помогут найти с клиентами общий язык:

— уважительное отношение к клиенту. Даже если он ведет себя вызывающе, нужно постараться не потерять самообладания и не опуститься до его уровня;

— доброжелательность и умение выслушать клиента;

— говорить нужно на языке клиента. Не оперируйте специальными, не всем понятными терминами. Говорите общедоступным языком, иначе вы друг друга не поймете;

— говорите не о своих желаниях и интересах (не о своем продукте, его высоком качестве), а об интересах и выгодах покупателя (что этот продукт ему даст, как решит его проблемы и улучшит жизнь);

— постарайтесь дать ответ на возникший вопрос как можно раньше (например, если покупатель обратился с вопросом в вашу службу поддержки). Клиент должен чувствовать, что им дорожат, и что он может рассчитывать на помощь;

— говоря клиенту о цене инфопродукта, нужно объяснить, почему она именно такая, из чего складывается стоимость товара.

Эффективное взаимодействие с клиентами – одно из условий развития прибыльного бизнеса в сети. Если у вас есть, что дополнить по этой теме из собственного опыта, поделитесь в комментариях.

 

Понравилась статья? Поделись с друзьями!:
  • Добавить ВКонтакте заметку об этой странице
  • Мой Мир
  • Facebook
  • Twitter
  • LiveJournal
  • MySpace
  • FriendFeed
  • В закладки Google
  • Google Buzz
  • Яндекс.Закладки
  • LinkedIn
  • Reddit
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • del.icio.us
  • Digg
  • БобрДобр
  • MisterWong.RU
  • Memori.ru
  • МоёМесто.ru
  • Сто закладок
comments powered by HyperComments

Оформите подписку на видео

Наша группа в контакте

Форма Оплаты

Принимаем Z-Payment